Aide et Support

1. VOTRE COMPTE HIDIMA

1.1. COMMENT FONCTIONNE HIDIMA

Hidima offre aux acheteurs et aux vendeurs une plateforme transactionnelle numériquement rationalisée. Le terme unique pour désigner un service offert par un vendeur sur Hidima s'appelle "Presta". Lorsqu'ils créent un service, les vendeurs peuvent choisir leur prix de départ. Les vendeurs peuvent aller plus loin et proposer des forfaits de prestations aux acheteurs en utilisant des forfaits de prestations. Ceux-ci contiennent plusieurs fourchettes de prix et les vendeurs peuvent proposer aux acheteurs des ensembles de services variés et personnalisés. De cette manière, les acheteurs peuvent choisir parmi toutes les offres en fonction de leurs besoins particuliers.

1.1.1. INSCRIPTION

L'inscription à Hidima est gratuite, mais seuls les utilisateurs enregistrés peuvent acheter et vendre sur Hidima. Lorsque vous vous inscrivez, votre compte sera automatiquement un compte d'acheteur. Pour devenir vendeur, suivez les instructions de la section 1.3.3.b. Presque tout le monde peut trouver quelque chose dans ses compétences à vendre sur Hidima. Parcourez nos différentes catégories, voyez où vos compétences s'inscrivent et décidez comment vous voulez vendre. Les meilleurs vendeurs ne laissent place à aucun malentendu et gèrent bien les attentes des acheteurs.

Avant de pouvoir créer et vendre des contrats sur Hidima, vous devez créer un compte "vendeur". Veuillez noter que tous les vendeurs sont examinés au cours du processus d'inscription et de création de contrats et sont soumis à l'approbation de Hidima. Pour en savoir plus, consultez notre page "Conditions d'utilisation".

Nos meilleurs vendeurs en général :

- S'assurent que leur profil de vendeur est complet à 100%

- S'assurent que les prestations sont bien rédigés et qu'ils décrivent en détail les services proposés

- S'assurent que les échantillons de photos de réalisations choisies représentent fidèlement leurs compétences.

Conseil pour les vendeurs : Augmentez vos revenus en offrant à vos acheteurs des services supplémentaires au cours du processus de commande. Comprenez vraiment les besoins de votre acheteur, montrez-lui comment vos compétences peuvent l'aider à atteindre ses objectifs et utilisez une communication efficace tout au long du processus pour garantir un alignement constant.

1.1.2. NOTATION

Si les attentes de vos acheteurs sont satisfaites, voire dépassées, vous recevrez une bonne évaluation de leur part, ce qui se traduira par un plus grand nombre d'acheteurs à l'avenir.

1.1.3. PAIEMENTS

Les acheteurs paient Hidima à l'avance. Lorsqu'une commande est livrée avec succès, les vendeurs reçoivent 90 % de la valeur totale de la commande. Par exemple, si un service coûte 10 000 Fcfa, le vendeur recevra 9 000 Fcfa pour une commande terminée. Pour en savoir plus, consultez notre page "Conditions d'utilisation".

1.2. GLOSSAIRE DES MOTS UTILISES

Comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, Hidima utilise des termes qui lui sont propres. Utilisez le glossaire pour apprendre le "langage Hidima", les termes standard utilisés et leur signification.

Acheteur : Un utilisateur enregistré qui peut acheter des contrats auprès de prestataires

Vendeur : Une fois que vous vous êtes inscrit en tant qu'acheteur, vous avez la possibilité de proposer un service (Presta) en cliquant sur « Devenir prestataire » et ainsi devenir un prestataire. De cette manière, vous aurez la possibilité de renseigner vos offres de services et de les vendre auprès de potentiels acheteurs

Commande : Lorsqu'un acheteur achète une presta, une page de commande est créée entre l'acheteur et le vendeur.

Paquets : Il s'agit de l'option d'un forfait qui vous permet d'offrir trois niveaux d'étendue différents à trois facteurs de prix différents pour un seul service.

Gains : Il s'agit de l'argent que vous gagnez grâce aux commandes passées.

Presta : Tout service que vous proposez sur le site web de Hidima et que tout acheteur peut acheter en cliquant sur un bouton. Par exemple, un service peut être "Coiffure homme à 5 000 Fcfa".

Extra : Services complémentaires que vous pouvez ajouter à vos offres de services. Par exemple, si vous proposez une caricature (tête et épaules) pour 15 000 Fcfa, les extras peuvent proposer une caricature du corps entier pour 5 000 Fcfa supplémentaires, ou deux personnes dans la caricature pour 25 000 Fcfa supplémentaires, etc.

Devis personnalisés : Après avoir discuté d'un projet avec un acheteur, vous pouvez lui envoyer des devis personnalisés en fonction de ses besoins. C'est l'un des meilleurs moyens d'accroître la satisfaction des acheteurs et votre propre activité.

Tableau de bord : Cette zone affiche les statistiques associées à votre activité sur Hidima et contient une liste de tâches pour vous rappeler les actions à entreprendre (par exemple, livrer une commande, répondre à un message, etc.)

Niveaux : Les vendeurs acquièrent des statuts de compte en fonction de leurs performances et de leur réputation. Les niveaux avancés offrent à leurs propriétaires des avantages, notamment la possibilité de proposer des services à des prix plus élevés grâce aux Extras, ou de vendre leur Prestas en plusieurs exemplaires.

Jalons : C'est une fonctionnalité utile lorsque vous travaillez sur des projets plus importants et plus complexes. Les étapes permettent de s'assurer que vous recevrez le paiement pour les tâches que vous avez accomplies au cours du projet, tout en permettant aux acheteurs d'établir une confiance dans vos services et de travailler par étapes pour s'assurer de leur satisfaction. Les étapes peuvent être utilisées lors de l'envoi d'offres personnalisées.

Annulation mutuelle : Une annulation mutuelle est une demande d'annulation d'une commande qui peut être initiée par les acheteurs et les vendeurs au cours du processus de commande. Pour que la commande soit annulée, elle doit être acceptée par les deux parties. Les annulations mutuelles annulent automatiquement une commande au bout de deux jours si le destinataire ne répond pas à la demande. Les acheteurs et les vendeurs verront une demande d'annulation mise à jour dans la barre de progression, indiquant le nombre de jours restants avant l'annulation de la commande, et auront la possibilité de refuser ou de retirer la demande d'annulation pour revenir à l'état précédent de la commande. Les annulations mutuelles ne peuvent pas être demandées une fois la commande terminée. Pour en savoir plus sur les annulations, consulter la section 4.1 du présent document.

Assistance prioritaire : Nous donnons la priorité à vos demandes pour que vous obteniez de l'aide plus rapidement.

Centre de résolution : Le Centre de résolution est un outil créé pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux commandes. Nous vous recommandons d'utiliser le Centre de résolution pour résoudre les problèmes avec l'autre partie avant de contacter le service Acheteur.

Taux de réponse : Cette statistique concerne les vendeurs et indique la rapidité avec laquelle ceux-ci répondent au premier message reçu d'un acheteur. Elle mesure les réponses envoyées dans les 24 premières heures.

Révisions : Il s'agit d'une fonctionnalité optionnelle que les vendeurs peuvent activer sur leurs prestas, qui permet à l'acheteur de faire des remarques et de donner son avis sur la presta sur laquelle il travaille actuellement (jusqu'à ce qu'il soit satisfait à 100 %).

Tags : Les tags sont des mots-clés que vous ajoutez à vos offres pour aider à les classer à des fins de recherche.

Vendeurs les mieux notés (TRS) : Il s'agit des vendeurs qui ont obtenu le badge de niveau supérieur sur Hidima. Ils sont sélectionnés manuellement par les modérateurs de Hidima sur la base d'une liste de critères, dont l'ancienneté, le volume des ventes, une évaluation extrêmement élevée, un service Acheteurèle exceptionnel et le leadership de la communauté. Les vendeurs les mieux notés ont accès à des fonctions plus étendues, notamment un accès exclusif aux fonctions bêta et une assistance VIP.

Avertissements : Les violations des Conditions d'utilisation de Hidima peuvent donner lieu à un avertissement.

1.3. PARAMETRES DE COMPTE ET DE PROFIL

1.3.1. COMPTE ET PROFIL

Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur votre compte et la vérification. Nous verrons comment modifier les détails de votre compte, les raisons possibles de la baisse des statistiques, la fermeture du compte et la vérification.

a) Détails du compte

Votre nom d'utilisateur est votre identité unique sur Hidima et il ne peut pas être modifié.

Pour utiliser un autre nom d'utilisateur, vous devez fermer votre compte et en créer un nouveau.

Remarque : Les vendeurs ont la possibilité de modifier leur nom d'affichage.

Vous avez la possibilité de modifier dans la page de votre profil votre lieu de résidence, Email, description, numéro de téléphone, etc.

i) Modifier mon numéro de téléphone

Il n'est pas nécessaire d'avoir accès à l'ancien téléphone enregistré sur votre compte, il suffit de connaître le numéro. Le code est envoyé au nouveau numéro enregistré.

Si vous ne vous souvenez pas de votre ancien numéro de téléphone ou de votre question de sécurité, veuillez contacter le service Acheteurèle.

Pour modifier votre numéro de téléphone :

- Connectez-vous à votre compte Hidima et cliquez sur votre image de profil > Modifier le profil ou cliquez sur l’icône située sur le coin supérieur gauche de l’écran d’accueil, puis Paramètres > Informations personnelles.

- Puis cliquez sur Vérification du téléphone > Modifier.

- Répondez à votre question de sécurité > Indiquez votre ancien numéro de téléphone > Entrez votre nouveau numéro.

- Vous recevrez alors un SMS au nouveau numéro de téléphone pour vérifier votre compte. Ajoutez-le pour finaliser le changement.

ii) Modifier son email à partir du téléphone

Pour modifier votre adresse e-mail avec vérification du téléphone :

- Saisissez votre nouvelle adresse email (sous Email) > Sauvegardez.

- Vous recevrez un email de confirmation à votre nouvelle adresse email. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour continuer.

- Après avoir cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation, vous recevrez un code téléphonique SMS. Veuillez l'entrer dans la case de vérification sur votre page Paramètres.

iii) Modifier son email à partir d’un email

Pour modifier votre adresse email à partir d’une ancienne adresse email :

- Saisissez votre nouvelle adresse email (sous Email) > Sauvegardez.

- Vous recevrez un e-mail de confirmation à votre ancienne adresse e-mail. Cliquez sur le lien pour confirmer le changement et connectez-vous à Hidima avec votre ancienne adresse électronique et votre mot de passe.

- Une fois connecté, accédez à votre nouvelle adresse électronique, où vous recevrez un deuxième courriel de confirmation. Cliquez sur le lien pour confirmer, et votre adresse électronique sera modifiée.

b) Que faire si vous n’avez pas accès à vos comptes email/téléphone

Si vous n'avez plus accès au compte de votre adresse électronique enregistrée, vous pouvez essayer d'ajouter une vérification téléphonique à votre compte Hidima.

Cela vous permettra de modifier votre adresse électronique en confirmant le changement par un code SMS au lieu d'un courrier électronique envoyé à votre ancienne adresse.

Comment ajouter la vérification téléphonique à votre compte

- Cliquez sur le bouton Sécurité > Vérifier maintenant.

- Suivez les étapes pour vérifier votre compte à l'aide d'un code SMS envoyé à votre téléphone.

- Une fois le processus terminé, suivez les instructions expliquées ci-dessus pour modifier l'adresse électronique des comptes vérifiés par téléphone.

Remarque : il y a trois tentatives de vérification : deux par SMS et une par appel téléphonique. Cependant, vous ne pouvez tenter de vérifier qu'un seul numéro par 24 heures.

Si vous n’avez ni accès à votre compte Hidima, à l'email enregistré sur votre compte ou à votre téléphone enregistré, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vous aider à résoudre ce problème.

c) Désactivation du compte

Avant de vous lancer, sachez qu'en désactivant votre compte, vous risquez de perdre toutes les informations relatives à votre activité cumulée sur Hidima.

Remarque : si vous avez des fonds sur votre compte (suite à des commandes terminées), veillez à les retirer avant de changer d'adresse électronique.

Si les fonds sur votre compte proviennent de commandes annulées que vous avez passées en tant qu'acheteur, vous pouvez demander un remboursement.

Pour désactiver votre compte :

- Si vous avez des fonds sur votre compte, veuillez contacter le service clientèle avant de fermer votre compte.

- Cliquez sur votre image de profil > Mes paramètres > Désactivation du compte.

- Choisissez une raison dans le menu déroulant > Désactiver le compte.

Remarque : Si vous souhaitez utiliser l'adresse électronique de votre compte actuel pour votre nouveau compte, veuillez modifier l'adresse électronique avant de le fermer.

1.3.2. VERIFICATION D’IDENTITE

Chez Hidima, nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité de notre communauté, c'est pourquoi nous demandons systématiquement aux vendeurs de vérifier leur identité à l'aide d'une pièce d'identité officielle du gouvernement - nous ne le ferons qu'une seule fois.

Pour vérifier votre identité :

- Vous devez ajouter une photo d'une pièce d'identité officielle (CNI, permis de conduire, passeport, etc.) parmi une liste de documents disponibles

- Après avoir téléchargé votre pièce d'identité, il vous sera demandé de prendre un selfie. Votre selfie et votre pièce d'identité doivent correspondre et vous appartenir pour que la procédure soit terminée.

1.3.3. CREATION D’UN COMPTE HIDIMA

Clause de non-responsabilité : Les conditions d'utilisation de Hidima exigent que tous les utilisateurs soient âgés d'au moins 18 ans et qu'ils aient l'âge légal pour conclure un contrat de services. Les utilisateurs âgés de moins de 18 ans et d'au moins 16 ans ne sont autorisés à utiliser le site que par l'intermédiaire d'un compte détenu par leurs parents ou leur tuteur légal, avec leur autorisation. Les utilisateurs de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à utiliser le site.

Passons en revue tout ce qu'il faut savoir sur les différents types de comptes, sur la façon de créer un compte d'acheteur et sur l'activation de votre compte de vendeur.

Types de comptes

Avant de nous plonger dans les étapes exactes à suivre pour créer/activer votre compte, rappelez-vous que tous les comptes créés sur Hidima sont des comptes d'acheteur, par défaut.

Compte acheteur ou compte vendeur

Les acheteurs ont la possibilité d'acheter des commandes (Prestas) auprès des vendeurs sur la plateforme Hidima.

Les vendeurs ont la possibilité de proposer leurs services aux acheteurs sur la plateforme Hidima.

La différence entre un compte d'acheteur et un compte de vendeur n'intervient que si un acheteur décide de commencer à proposer des services sur Hidima en tant que vendeur.

Remarque : avant de pouvoir créer et vendre des offres sur Hidima, vous devez créer un compte "vendeur".

a) Création de compte acheteur

Pour créer votre compte acheteur sur Hidima, choisissez votre moyen d’authentification privilégié parmi la liste des moyens disponibles (email+mot de passe, téléphonique, compte Google, compte Facebook) et suivez tout simplement les instructions.

b) Activer le compte vendeur

Avant d'activer votre compte vendeur, assurez-vous que l'adresse électronique de votre compte Hidima est correcte et qu'il s'agit de celle que vous souhaitez utiliser en tant que vendeur sur Hidima. Si elle n'est pas correcte ou si vous souhaitez utiliser une autre adresse électronique pour vendre sur Hidima, vous pouvez modifier votre adresse électronique ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

- Connectez-vous à votre compte Hidima > cliquez sur votre photo de profil > sélectionnez Devenir vendeur dans le menu déroulant.

- Sur la page vers laquelle vous êtes redirigé, cliquez à nouveau sur Devenir vendeur afin de commencer le processus d'intégration.

- Remplissez les champs obligatoires (marqués d'un astérisque).

- Veillez à compléter votre inscription en utilisant uniquement des informations véridiques et exactes concernant votre formation, votre expérience professionnelle et vos compétences.

- À la fin de la procédure d'inscription, vous devez vérifier votre compte par téléphone. Pour en savoir plus, consultez la section 1.3.1

- La dernière étape consiste à créer votre premier contrat pour proposer vos services en tant que vendeur sur Hidima !

1.3.4. ACCEDER A MON COMPTE

Dans cet article, vous trouverez plus d'informations sur les comptes désactivés, restreints et suspendus.

a) Vous n'arrivez pas à accéder à votre compte ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte et que vous n'en connaissez pas la cause, cela peut être lié à l'un des éléments suivants :

- Le compte a été désactivé par l'utilisateur via la page des paramètres. Pour plus d'informations sur ce processus, cliquez ici.

- Vous avez essayé de vous connecter avec un email ou un mot de passe incorrect.

- Le nom d'utilisateur/l'e-mail associé au compte a été définitivement supprimé de Hidima. Pour en savoir plus, cliquez ici.

- Le compte a été définitivement suspendu de Hidima.

b) Compte restreint

L'utilisateur, qu'il s'agisse d'un Acheteur ou d'un indépendant, peut accéder à son compte, retirer des fonds, exécuter des commandes en cours et consulter l'historique de ses commandes. Il ne peut pas passer ou recevoir de nouvelles commandes, ni communiquer avec d'autres acheteurs par le biais de messages dans la boîte de réception. Les missions des vendeurs n'apparaîtront pas sur la place de marché et les acheteurs ne pourront pas passer de nouvelles commandes. Lorsqu'un compte est temporairement suspendu, le Acheteur doit attendre la fin de la période d'essai (qui peut durer jusqu'à 90 jours) pour savoir si son compte sera rétabli ou définitivement suspendu.

c) Compte suspendu

Le compte a été suspendu et ne sera pas rétabli.

Dans ce cas, le Acheteur ne peut pas se connecter à son compte et la raison pour laquelle il a été suspendu est une violation grave de nos conditions d'utilisation. Les vendeurs disposant de fonds disponibles pour un retrait devront attendre 90 jours pour effectuer un retrait, comme indiqué dans nos conditions d'utilisation.

Les vendeurss recevront alors un e-mail automatique leur donnant 7 jours pour retirer les fonds.

Les acheteurs peuvent recevoir un remboursement immédiat de tous les fonds disponibles sur leur solde Hidima.

Avertissements excessifs

Type d'action : Restriction

Dans certaines situations, l'équipe Hidima se contente d'émettre un avertissement au lieu de suspendre le compte. Lorsqu'un compte est averti, cela n'affecte pas la capacité du Acheteur à continuer à utiliser Hidima. Cependant, lorsque plusieurs avertissements sont émis, le compte peut éventuellement être suspendu en raison d'un nombre excessif d'avertissements.

Comment fonctionne notre système d'avertissement :

- S'il s'agit de votre premier avertissement : Les conditions d'utilisation de Hidima vous seront rappelées - des violations répétées peuvent entraîner une restriction du compte.

- Un deuxième avertissement du même type : Restriction du compte.

- Un deuxième avertissement d'un type différent pour les vendeurs de niveau supérieur : Restriction de compte.

3 avertissements de tout type : Restriction de compte.

Lorsqu'un compte est restreint en raison de 2 avertissements du même type ou de 3 avertissements pour des infractions différentes, il y a une période d'essai pendant laquelle l'utilisateur a toujours accès à ses commandes actives, y compris la communication avec l'autre partie et l'accès aux retraits.

Le service Acheteurèle ne peut ni influencer le résultat de cet examen, ni informer le Acheteur de la date de fin de l'examen.

Pourquoi ?

Sur Hidima, nous souhaitons que tous les acheteurs et les vendeurs réussissent, c'est pourquoi nous informons les acheteurs de nos politiques à l'aide de notre système d'avertissement. Toutefois, si un Acheteur récidive à plusieurs reprises, nous supprimerons son compte de la place de marché.

1.3.5. DONNEES ET VIE PRIVEE

En tant que membre de la communauté Hidima, nous accordons une grande importance à votre vie privée. Nous veillons à ce que vos informations soient toujours en sécurité.

Acheteurs : Hidima se conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne - la norme de confidentialité la plus élevée. Cela vous permet de gérer vos informations personnelles. Cela signifie que vous pouvez accéder aux données que vous choisissez de stocker sur Hidima et les supprimer.

Vendeurs : Hidima applique diverses mesures technologiques et organisationnelles pour protéger vos données et garantir vos droits, y compris le droit d'accès et de suppression des données sur Hidima.

Comprendre vos options en matière de protection de la vie privée

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, vous pouvez soumettre une demande ou nous envoyer un courriel détaillant votre demande. Notre équipe d'assistance à la Acheteurèle vous répondra en vous proposant un lien de téléchargement, qui restera actif pendant 48 heures pour des raisons de sécurité.

Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles de Hidima, vous devez désactiver votre compte via la page Paramètres du compte.

Important : contactez-nous par l'intermédiaire de l'adresse électronique associée à votre compte Hidima, en indiquant que vous souhaitez être supprimé de nos serveurs. L'option de désactivation d'un compte n'est pas disponible sur nos applications Hidima.

Pour en savoir plus sur nos conditions et sur la manière dont elles peuvent vous affecter, nous vous encourageons à lire notre Politique de confidentialité.

2. ACHETER SUR Hidima

2.1. RECHERCHER UN SERVICE

Hidima propose des milliers de services. Trouver celui qui correspond à vos besoins peut sembler difficile au début. Cependant, le moteur de recherche de Hidima peut vous aider à affiner votre recherche pour trouver le service exact dont vous avez besoin.

2.1.1. COMMENT FONCTIONNE LA RECHERCHE ?

- En haut de la page d'accueil, saisissez le service que vous recherchez dans la barre de recherche et cliquez sur Rechercher. Même si vous ne faites que visiter Hidima (sans être connecté), vous pouvez saisir le service dans la bannière de la page d'accueil et cliquer sur Rechercher.

- Lorsque vous commencez à taper dans la barre de recherche, la saisie semi-automatique vous suggère les termes de recherche les plus courants et/ou les catégories dans lesquelles vous pouvez les trouver.

Par exemple, si vous saisissez "Logo", le moteur de recherche vous propose les termes les plus courants : Si vous entrez "logo", le moteur de recherche vous suggérera "conception de logo".

- Une fois dirigé vers la page de résultats, vous verrez quelques filtres en haut de la page. Les filtres varient en fonction de la catégorie ou de la sous-catégorie de Presta.

Exemple : Graphics & Design propose les filtres "Style", "Format de fichier" et "Service inclus", qui permettent de réduire les exigences en matière de services et d'obtenir de meilleurs résultats.

- Vous pouvez également définir votre budget préféré, le délai de livraison et tout autre détail spécifique au vendeur pour affiner votre recherche.

2.1.2. OBTENIR UN DEVIS

La fonction de demande de devis vous permet de contacter les vendeurs au sujet des détails de votre commande, y compris le délai de livraison souhaité.

Ces informations sont précieuses pour le vendeur et lui permettent de vous proposer un devis personnalisé. Le vendeur vous enverra une offre personnalisée directement dans votre boîte de réception.

Remarque : les demandes de devis ne sont disponibles que dans certaines catégories et ne sont que facultatives pour les vendeurs, ce qui signifie que l'option peut ne pas apparaître sur le profil du vendeur. Nous recommandons de communiquer avec le vendeur avant l'achat, afin de s'assurer que toutes les questions, exigences et préoccupations sont abordées avant que la transaction n'ait lieu.

2.2. MATCHER AVEC UN VENDEUR

Trouvez le bon vendeur pour exactement ce dont vous avez besoin, et quand vous en avez besoin.

Que ce soit votre premier jour ici ou que vous soyez un acheteur expérimenté, Hidima vous trouvera stratégiquement le service de la plus haute qualité auprès des vendeurs les plus pertinents, en fonction de vos besoins individuels et spécifiques.

2.2.1. RECHERCHER UN VENDEUR EN PARTICULIER

- Trouvez le vendeur de votre choix en parcourant les vignettes de la page d'accueil, de la catégorie ou de la sous-catégorie. Il est également possible d'accéder directement à la page de profil d'un vendeur si vous connaissez son nom d'utilisateur.

- Une fois connecté, à partir de la place de marché sur la page d'accueil ou sur les pages de catégories/sous-catégories, cliquez sur le Presta du vendeur que vous souhaitez commander.

- Cliquez sur Obtenir un devis sur le profil du vendeur ou sur la page du contrat.

- Décrivez le service spécifique que vous recherchez et joignez tous les fichiers pertinents (jusqu'à 1 Go). Cela aidera le vendeur à répondre à votre demande spécifique.

- Sélectionnez les critères spécifiques de votre commande. Par exemple, vous pouvez sélectionner le sexe, la langue, la tranche d'âge, l'objectif, l'accent, etc. Ces critères sont facultatifs et varient en fonction du type de service dont vous avez besoin.

- Sélectionnez le délai de livraison du service prévu lors de la commande.

- Saisissez votre budget pour le service demandé (facultatif).

- Cliquez sur Envoyer la demande. Le vendeur recevra votre demande et vous répondra par un devis (offre personnalisée). Vous pouvez refuser ou continuer à acheter.

2.2.2. SOUMETTRE UNE OFFRE [FONCTIONNALITE PAS ENCORE DISPONIBLE]

Cette fonction d'appariement est une expérience personnelle et personnalisée qui vise à fournir le meilleur service et les meilleures offres du meilleur vendeur pour vos besoins spécifiques. N'oubliez pas que ce qui compte le plus, c'est la qualité des offres que vous recevez, plutôt que la quantité.

Voici comment créer une demande et être mis en relation avec les vendeurs les plus pertinents :

- Connectez-vous et cliquez sur Publier une demande (Nouveau).

- Dites aux vendeurs exactement ce dont vous avez besoin grâce à notre formulaire facile à remplir.

Détails des formulaires obligatoires et facultatifs :

o Introduction générale (facultatif) : Présentez-vous et présentez votre entreprise aux vendeurs potentiels.

o Secteur d'activité (facultatif)

§ Décrivez ce que vous recherchez

§ Partagez votre vision, expliquez vos besoins, définissez vos attentes et tous les autres détails que vous souhaitez communiquer à votre vendeur lorsqu'il travaillera sur votre projet.

o Vous pouvez joindre jusqu'à 5 fichiers (documents, images, etc.).

Remarque : Plus c'est détaillé, mieux c'est. Même si le champ est facultatif, nous recommandons de fournir autant d'informations que possible.

- Une fois la catégorie et les autres détails du projet complétés sur le formulaire, cliquez sur Continuer. Une fois ces informations complétées, notre algorithme intelligent calcule la catégorie la plus adaptée à vos besoins.

Par exemple, si vous demandez la création d'un logo pour votre entreprise, une catégorie supplémentaire sera ajoutée au formulaire : Si vous demandez la création d'un logo pour votre entreprise, un champ supplémentaire apparaîtra (en fonction des détails que vous aurez fournis).

Ces informations sont propres à chaque service. Lorsque vous y êtes invité, remplissez les champs supplémentaires afin d'obtenir la meilleure correspondance possible.

- Ajoutez votre budget et la date à laquelle vous souhaitez que votre projet soit achevé.

- Cliquez sur Réviser votre dossier pour avoir un aperçu de tous les détails de votre dossier avant de le soumettre.

- Confirmez que tous les détails sont corrects, puis cliquez sur Soumettre et obtenir une correspondance.

Une fois que vous avez envoyé votre dossier, vous pouvez vous attendre à recevoir des offres personnalisées directement de la part des vendeurs, dans votre boîte de réception.

Pour être sûr de trouver à la fois le service dont vous avez besoin et un vendeur de qualité, il se peut que vous receviez plusieurs offres personnalisées de la part de différents vendeurs. Vous pouvez alors examiner et choisir la meilleure offre pour vous.

Remarque : les offres que vous recevrez des vendeurs peuvent différer légèrement de celles que vous avez reçues, en fonction de l'expertise des vendeurs, de ce qui est inclus dans leurs services, des considérations budgétaires, etc.

Gestion des offres multiples

Une fois que vous avez envoyé votre dossier, vous recevez une notification contenant un lien vers votre dossier. Toute offre reçue dans la boîte de réception renvoie au même dossier, avec la possibilité de l'annuler.

Une fois que vous avez choisi l'offre qui vous convient le mieux, cliquez sur Accepter.

Le processus de commande commencera dès que vous aurez choisi et accepté l'offre que vous souhaitez. Vous pouvez toujours choisir d'annuler la commande à tout moment. Si vous annulez la commande et que vous avez encore d'autres offres actives dans votre boîte de réception, vous pouvez revenir en arrière et les accepter.

3. PARRAINAGES & CODES PROMOS [FONCTIONNALITE PAS ENCORE DISPONIBLE]

3.1. PARRAINAGE DE NOUVEAUX UTILISATEURS

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Le programme de parrainage de Hidima vous permet de gagner des récompenses pour vous-même et pour vos amis. Cela signifie que si vous recommandez un ami à Hidima, vous recevrez un crédit de 10 points cumulables sur votre compte. Lorsque vous cumulez jusqu’à 500 points dans votre compte, vous pouvez les convertir en Francs CFA utilisables dans l’application pour acheter des services.

500 points accumulés = 5 000 Fcfa utilisables dans l’application

Pour utiliser le programme de parrainage

Une fois connecté, cliquez sur le coin supérieur gauche de la page d’accueil, puis sur Parrainer un ami. Vous serez redirigé vers la page de parrainage, puis vous verrez l'option d'envoyer des liens de parrainage à vos amis de la manière suivante :

- Réseaux sociaux - Vous pouvez publier votre lien de parrainage unique sur Facebook, X (anciennement connu sous le nom de Twitter), WhatsApp, LinkedIn ou utiliser le lien pour le partager sur d'autres médias sociaux.

- Courriel - une virgule doit séparer les entrées multiples.

Assurez-vous d'inviter vos amis à utiliser votre lien de parrainage. Le parrainage ne fonctionnera pas si votre ami possède déjà un compte Hidima ou s'il s'inscrit sans utiliser le lien.

Remarque : Toutes les commandes doivent être légitimes. Toute tentative de manipulation ou d'exploitation du programme de parrainage peut entraîner la suspension du compte.

3.2. CODES PROMOS

Si vous recevez un code promo, vous pouvez l'appliquer lors du processus de paiement et bénéficier d'une réduction.

a) Comment appliquer un code promo

- Trouvez le produit que vous souhaitez acheter > passez à la commande.

- Personnalisez votre commande > passez au paiement.

- Dans la section Résumé > Entrez le code promo > Appliquez > Confirmez et payez.

b) Dépannage des erreurs de code promo

Le code promo n'est pas appliqué ?

- Les codes promotionnels doivent être saisis manuellement sur la page de paiement.

- Une fois le code promo saisi, vous devez cliquer sur Appliquer.

- Si vous ne le faites pas, le code promo ne sera pas appliqué à l'achat.

Si vous avez fait cela et que le code n'est toujours pas pris en compte, rappelez-vous ceci :

o Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à des commandes qui ont déjà été créées.

o Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que lorsque le service est acheté avec un fournisseur de paiement externe, tel qu'une carte de crédit ou PayPal.

Pour en savoir plus sur les codes promotionnels et les conditions générales, consultez les Conditions de paiement de Hidima.

c) Le code promo vous donne une erreur "Invalide" ?

Les codes promotionnels individuels ont des termes et conditions uniques et variés qui doivent être respectés pour que le code promotionnel soit appliqué de manière efficace.

Parmi ces conditions, il convient de noter que certains codes

- Ont une date d'expiration

- Ne peuvent être utilisés que pour certains types de commandes

Par exemple : Les commandes des vendeurs Pro.

- Nécessitent que la commande coûte un certain montant

Par exemple : 1 000 Fcfa de réduction à partir d'un achat de 50 000 Fcfa.

d) Appliquer un code promo à une commande en cours

Actuellement, il n'est pas possible d'appliquer un code de réduction à une commande en cours. Les codes promotionnels doivent être ajoutés sur la page de paiement, avant de terminer la commande.

4. GESTION DES COMMANDES

4.1. ANNULATIONS

Lorsque vous abordez un problème, veillez à communiquer clairement et poliment tout au long de la procédure d'annulation.

Important : les annulations doivent toujours être considérées comme une solution de dernier recours. Les annulations doivent toujours être considérées comme un dernier recours.

L'annulation d'une commande peut avoir un impact négatif sur l'expérience de l'acheteur, ainsi que sur le temps précieux et les revenus potentiels du vendeur.

Passons en revue les différents types d'annulation :

a) Annulations à la demande de l'acheteur

Si une commande est marquée comme étant très en retard (24 heures ou plus), les acheteurs peuvent demander à l'annuler.

Si les vendeurs ont déjà travaillé sur la commande, ils risquent de ne pas recevoir de paiement.

Vendeurs : Pour en savoir plus sur le respect des délais, consultez la rubrique "Éviter les retards de livraison".

b) Annulations à la demande du vendeur

Bien que vous deviez toujours chercher à satisfaire les besoins de vos acheteurs, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu et l'annulation est le meilleur moyen de résoudre une commande en cours.

Si un vendeur demande une annulation, la commande sera automatiquement annulée si l'acheteur ne répond pas dans les 48 heures.

c) Annulations mutuelles

S'il y a des problèmes avec la commande après qu'un vendeur a accepté le Presta, les acheteurs et les vendeurs peuvent demander une annulation par l'intermédiaire du Centre de résolution.

Dès qu'il y a une demande d'annulation d'une commande, l'autre partie a jusqu'à 48 heures pour accepter ou refuser votre demande d'annulation.

Si aucune réponse n'est reçue après 48 heures, la commande est automatiquement annulée.

Administrateurs : Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord avec votre acheteur, ou si votre acheteur refuse d'annuler mutuellement, veuillez contacter le service d'assistance à la Acheteurèle.

d) Annulation forcée

Voici les différentes manières d'annuler votre commande tout au long du processus de commande :

- Avant de soumettre vos exigences : En tant qu'acheteur, vous pouvez annuler immédiatement une commande sans l'approbation de votre vendeur, si vous avez passé une commande et que vous n'avez pas encore soumis les exigences de votre projet.

Remarque : vous ne pourrez demander une annulation immédiate que par l'intermédiaire du Centre de résolution, comme celui expliqué ci-dessus, sur le site web uniquement - l'application ne prend pas encore en charge cette fonction.

- Livraison tardive (le vendeur est en retard dans la livraison) : S'il n'y a pas eu d'accord mutuel sur le report de la date de livraison, les acheteurs peuvent annuler sans l'approbation du vendeur après 24 heures de la livraison prévue.

e) Annulation d’une commande avec un litige en cours

Si vous souhaitez annuler une commande pour laquelle un litige est en cours, vous devez retirer votre litige (via la page Commandes), puis vous pourrez annuler la commande.

Vous ne pourrez pas ouvrir un nouveau litige ou une nouvelle demande pour la commande si votre litige est en cours de résolution :

- Demande de mise à jour de la commande

- Demande d'annulation de la commande

- Vendeurs : Demande de report de la date de livraison

Si vous rencontrez d'autres problèmes lorsque vous essayez de résoudre votre litige avec un acheteur ou un vendeur, nous sommes là pour vous. Veuillez contacter le service Acheteurèle.

Annulations et niveaux des vendeurs

Lors de l'évaluation d'un vendeur, toutes les annulations sont prises en compte. Nous sommes conscients que certaines annulations sont inévitables et qu'elles ont un impact moindre sur les résultats du vendeur.

Conseils pour réduire les annulations

Passons en revue les meilleures pratiques pour prévenir et/ou réduire les annulations.

- Soyez clair sur le prix et les exigences du projet dès le départ

Afin de garantir le succès de votre projet avant même l'achat de la commande, assurez-vous de communiquer clairement et d'être sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les éléments nécessaires à l'achèvement du projet.

o Acheteurs : Fournissez toutes les exigences de votre projet et l'étendue de vos projets à l'avance, si possible.

o Vendeurs : Affichez avec précision vos travaux les plus récents et les plus originaux sur votre page Presta, et ne proposez pas de services que vous ne pouvez pas réaliser ou pour lesquels vous n'êtes pas qualifié.

- Communiquez l'un avec l'autre et assurez-vous que vous êtes d'accord sur le service proposé

Assurez-vous que les deux parties disposent de toutes les informations nécessaires tout au long du processus de commande.

o Acheteurs : Vous pouvez demander une mise à jour de la commande via le centre de résolution.

o Vendeurs : Si vous avez des doutes sur un projet, contactez votre acheteur pour obtenir des éclaircissements.

- Utilisez la page Commande pour modifier votre commande. Les vendeurs ont la possibilité de repousser la date de livraison et de proposer des extras et/ou des offres personnalisées si nécessaire pour compléter le projet.

- Fixez des délais de livraison raisonnables et n'attendez pas la dernière minute pour annuler.

Si l'annulation est inévitable, faites de votre mieux pour communiquer de manière professionnelle et donner un préavis suffisant.

o Vendeurs : Utilisez la fonction Disponibilité pour faire savoir aux acheteurs que vous êtes en mesure de réaliser votre mission.

4.2. REMBOURSEMENTS

La gestion des remboursements est en cours d'implémentation sur Hidima.

Besoin d'assistance spécifique ?

Veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : contact@hidima.com

Nous équipes seront ravies de vous accompagner.